Кейс от Бойлерной

Интернет-магазин с товарами для рыбалки
К нам обратился собственник интернет-магазина с товарами для рыбалки. Основная категория - рыболовные снасти.

Компания столкнулась со следующими проблемами:

♦ Сотрудники не выясняли потребности клиента, менеджеры сразу переходили на презентацию клиентов продукции и не предлагали аналоги.
♦ Клиенты, которые ушли на «ПОДУМАТЬ», недорабатывались сотрудниками. Попросту им никто не звонил.
♦ Слабая конверсия в сделку
♦ Каждый менеджер - это и жнец и швец и на дуде игрец.
♦ Не внедрена CRM
♦ Стагнация бизнеса

Что мы сделали:

Включили в сценарий выявление потребности на первом этапе, исходя из этих потребностей были презентованы ряд моделей.
Конверсия из звонков в сделку увеличена на 20 % за счёт внедрения сценария переговоров, контроль качества осуществлялся чек-листом, который заполнял фрилансер.
Также скорректировали работу на сайте, когда клиент обращался посредством чата. Был разработан сценарий общения с такими клиентами с целью получения номера телефона а не консультации. Конверсия из таких клиентов выросла вдвое.
По потерянном клиентам была проведена работа, Каждому был осуществлен звонок с предложением купить по более выгодной цене чем на сайте. Ряд клиентов удалось вернуть.
Просмотрен и скорректирован периметр задач менеджера.
Был выделен человек на обработку проблемных клиентов, а также для решения вопросов по логистике, браку, возврату и другое. Операторы смогли обрабатывать большее количество заявок в два раза.
Полностью внедрили CRM

В итоге за два месяца увеличили оборот магазина на 46 %.

Хотите подобный результат? Чтобы мы приехали в вашу компанию создали такую систему, благодаря которой Вы будете за один и тот же промежуток времени и при тех же затратах получать больше прибыли? Тогда звоните нам, мы проведем разбор Вашего бизнеса и сделаем Вам предложение согласно Вашим потребностям и Вашему бюджету.

☎ 88002014085
Если у вас есть сложности при развитии вашего отдела продаж, то обязательно запишитесь на БEСПЛAТНЫЙ разбор вашего бизнеса, нажав кнопку ниже.
Сергей Костенков
Генеральный директор компании Бойлерная
Поможем найти проблемные места, которые мешают вам зарабатывать больше!
Бесплатный экспертный разбор вашего бизнеса