Нет
юридические услуги для физических лиц,сопровождение в судах,помощь в работе с банками и коллекторами
Сайт компании
ВХОДНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ:
  • 4 менеджера работали в колл-центре, 2 менеджера работали в офисе
  • средний чек 50 тыс.рублей.
  • Бизнес процесс выглядел следующим образом - есть сетка сайтов, на них клиент оставляет заявку на бесплатную юридическую консультацию, после этого колл центр обрабатывает эти заявки и приглашает на встречу в офис для этой бесплатной консультации. Клиент приходит и уже в офисе менеджер продает свои услуги, узнает потребности клиента, продает услуги компании, заключает договор.

Компания столкнулась со следующими проблемами:
Слабая конверсия в приход, то есть заявок много, колл центр их обрабатывает, но малая доходимость;
Не было работы с теми кто не дошел до офиса;
Слабая конверсия в покупку из пришедших в офис;
Нет CRM системы, в которой был бы введен учет всех клиентов;
Мотивация состоит только из оклада и процента с продаж без kpi;
Нет контроля качества переговоров, как колл центра, так и офисных сотрудников.
Что мы сделали:
1
Написали продающий сценарий для колл центра, что повысило доходимость на 30%;
2
Написали сценарий для менеджеров в офисе, что также увеличило конверсию в покупку;
3
Написали лист качества для колл центра и лист качества для менеджеров в офисе;
4
Решили вопрос с записью разговоров в офисе, в виде видеокамер с фиксацией разговоров;
5
Расписали мотивацию сотрудников введя kpi за равномерное поступление денег и за конверсию из приходов в покупку;
6
Внедрили CRM систему в компанию, расписали воронки, сделали все интеграции, т.е.полностью внедрили CRM систему;
7
Ввели норматив для колл центра по прозвону людей, которые не дошли в офис, так же написали сценарий как работать с такими потенциальными клиентами;
8
Разработали мотивацию для персонала;
9
Обучили продажам и как пользоваться CRM;
10
Так же обучили собственника контролю за действиями его новых сотрудников.
Результат:
В итоге, увеличение конверсии в приход и увеличение конверсии в дальнейшую покупку сыграли положительную роль в развитии организации. Контроль, внедрение CRM, написание мотивации - все это дало возможность компании вырасти на 44% за два месяца работы с нами.
ХОТИТЕ ПОДОБНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ?
Чтобы мы приехали в вашу компанию создали такую систему, благодаря которой Вы будете за один и тот же промежуток времени и при тех же затратах получать больше прибыли? Тогда звоните нам, мы проведем разбор Вашего бизнеса и сделаем Вам предложение согласно Вашим потребностям и Вашему бюджету.

✆ 8 800 201 40 80