Главное меню
Приходи на вебинар и получи в подарок мини курс с готовыми шаблонами для роста выручки компании
Close
Для тебя подарок!!
Мы готовы проанализировать ваш бизнес и дать пошаговый план, что нужно внедрить, чтобы вы получали больше денег при тех же затратах.
Жми кнопку ниже!
Бойлерная | Архитекторы отделов продаж | 88002014085

Конфликты в компании: как вести себя лидеру

__________________________________________________________________
«Надо, чтобы что-нибудь случилось, – вот объяснение большинства человеческих конфликтов. Надо, чтобы что-нибудь случилось необыкновенное, пусть даже рабство без любви, пусть даже война или смерть!»,⎯ из повести «Падение» Альбера Камю.
______________________________________________________________________
Великий француз наверняка прав, однако полет его мысли слишком высок и всеобъемлющ, чтобы сходу и без напряжения собственных мозгов понять заложенный в ней смысл. Отдадим должное гению!

А рассматривать конфликты будем более прозаически как неизбежный элемент межличностных отношений в любом производственном коллективе.

Неизбежный! Конечно! Более того, часто ⎯ полезный! Почему?

Неизбежный ⎯ потому, что так устроен человек: мировоззрение каждого индивидуально, как узор на пальцах, а люди вынуждены взаимодействовать. Конфликт предопределен!

Полезный ⎯ потому, что не дает «застаиваться» команде, служит всплеском эмоций, конструктивному разбору накопившихся проблем и принятию новых решений, которые дадут толчок к движению вперед всей компании.

Чаще всего, конечно, конфликт наносит вред. И людям, и компании в целом.

Определяющим фактором в разрешении конфликта является поведение лидера! В статье ниже рассмотрим этот вопрос подробнее. Читаем!

Конфликты в компании: как вести себя лидеру

Типичные причины конфликтов


Разумеется, вариантов конфликтных ситуаций много, как и причин и их комбинаций. Назовем основные:

  • разница во взглядах. Классическая причина, в основе которой заложено природное свойство людей видеть всё по-своему;

Конфликты в компании: как вести себя лидеру

     Разные взгляды людей, на окружающий мир действительности – причина конфликтов
  • служебное положение. Повысили «не того»  ждите конфликта;
  • несогласованность между обязанностями сотрудника и его потребностями, интересами. Частая и банальная история, идущая от неважной работы HR- службы и невнимательности к своим кадрам (людям) руководства компании;
  • недовольство уровнем оплаты труда. Также распространенная, если не сказать, массовая причина конфликтов;
  • стресс или нервное перенапряжение. Здесь совсем понятно, что неустойчивое эмоциональное состояние сильно повышают склонность к конфликтам;
  • плохая организационная структура в компании, отсутствие четкого алгоритма бизнес-процессов и ясных правил корпоративной культуры;
  • жажда власти  очень мощный стимул для человека и, если кто-то претендует на руководящую должность и не получает ее, возникает конфликт;
  • слабое лидерство. В такой ситуации опытный, квалифицированный и амбициозный работник обязательно спровоцирует конфликт.

Фазы конфликта


Конфликт ⎯ не одномоментное явление, как и все происходящее в этом мире, будь то дикая природа: живая и неживая, межгалактические процессы или человеческие взаимоотношения. Конфликт «переживает» несколько состояний (фаз). Классифицировать их можно так:

  • бэкграунд. Предшествующая история взаимоотношений в коллективе, опыт общения, всеобщая известность взглядов и интересов членов команды, сложившиеся взаимные симпатии и неприятия, и т. д.;
  • инициирующее событие. Это та «искра», которая спровоцировала возникновение конфликта. Может быть все что угодно: слово, жест, поступок, намерение и т. д.;
  • начальная фаза конфликта. Эмоциональные словесные «перепалки», категоричное объявление своих претензий, позиций;
  • жесткая дифференциация. В этой фазе конфликта люди однозначно противоборствуют, показывая свое категорическое неприятие позиции другой стороны и открыто проявляя не очень лицеприятные эмоции и высказывания;
__________________________________________________________________
«При деловом конфликте идет обсуждение проблемы. В психологическом конфликте обсуждаются личности. Психологический конфликт идет до взаимного уничтожения, а деловой решает проблему и сближает партнеров», ⎯ Литвак М. Е. (психотерапевт, 1938-2020)
______________________________________________________________________
  • разрешение конфликта. Всё когда-нибудь заканчивается и конфликты тоже. Люди ⎯ разумные существа и никто не хочет скандала и трёпки своих нервов. Хорошее завершение конфликта ⎯ найден компромисс, а лучшее ⎯ найдено конструктивное решение проблемы, обещающее обеим сторонам лучшие условия и выгоды.

Как управлять конфликтом


Не надо объяснять, что руководитель (лидер) отвечает в итоге за все, в том числе за свое и своей семьи благополучие, поэтому конфликты в компании, как угрозу этому благополучию, он должен гасить «в зародыше», пресекать «на корню», а возникшие не пускать «на самотек», стремиться управлять ими и разрешать в позитивном русле.

Рекомендации лидеру по «работе» с конфликтом:


  1. необходимо выяснить «природу» конфликта: условия труда, загрузка сотрудников или подразделений, микроклимат в компании и т. д. Самым простым и эффективным способом будет откровенный разговор с коллективом или «главными действующими лицами»;
  2. дать возможность и стимулировать сотрудников самим разрешить конфликт. Лидеру необходимо «стоять над схваткой», чтобы видеть ситуацию всесторонне и объективно;
  3. реагировать быстро. Нельзя дать конфликту «разгореться». Чем дольше конфликт идет, тем больше людей он втягивает, а это прямой путь к потере производительности и эффективности труда, имиджевым издержкам, тревоге и неуверенности здоровой части коллектива и т. д;
  4. организовать встречу и общение сторон конфликта. Выслушать обе стороны, принимая во внимание только факты (не эмоции!). Именно так можно понять суть проблемы и выявить причину конфликтной ситуации;
  5. выявив причину, найти решение. Решением необязательно должно быть примирение конфликтующих сторон. Иногда наиболее правильно провести реорганизации команды таким образом, чтобы свести их общение к минимуму или «развести» непримиримых по функционалу. А может быть некоторых «одиозных» склочников просто уволить!;

Кстати, о реорганизации! Мы ⎯ компания Бойлерная специализируемся на создании отделов продаж или их реорганизации в случае неэффективной работы или проблем взаимодействия. Заходите! Пообщаемся! Возможно, мы как раз те, кто вам крайне необходим сейчас! Не раздумывайте!

6. объявляя публично факт завершения конфликта, взять социальное обязательство у сторон противостояния о признании исчерпания проблемы: «причины устранены или взаимопонимание достигнуто». Обязательно открыто подвести итог конфликта: «каждый из нас и мы все должны вынести из него следующие уроки…».

Заключение


Резюмируя, повторим, что открытый и направляемый в сторону позитива и совместного решения задач конфликт помогает компании быть успешной и привлекательной на рынке, а сотрудникам ⎯ чувствовать себя частью классной команды единомышленников, уверенно смотрящих в будущее.

Будьте чутким лидером своей команды, грамотно, своевременно и тонко реагируйте на конфликты, направляя их энергию на пользу компании. Удачи!

Управление персоналом