Бойлерная | Архитекторы отделов продаж | 88002014085

Клининговая компания

ВХОДНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ:
Клининговая компания. Сегмент рынка : B2b
Оборот 3 млн.
3 менеджера по продажам (вернее сказать 3 администратора, которые сопровождают уже купивших клиентов).
Компания столкнулась со следующими проблемами:


- Стагнация
- Отсутствие новых клиентов.
- Серьезные потери уже действующих клиентов.
- Крайне высокая конкуренция на рынке в лице крупных компаний.

Что мы сделали:

1. Поделили отдел продаж
а) 2 человека занимаются поиском новых клиентов.
б) 1 человек сопровождает текущую базу.
2. Изменили финансовую мотивацию.
- Сформировали пакеты услуг. Замотивировали менеджеров продавать более дорогие пакеты. Добавили KPI за увеличение среднего чека путем приобретения более обширного пакета услуг.
- Изменили процент вознаграждения по текущим клиентом, сделали его растущим по соотношению количества заказов.
3. Создали сценарий для привлечения новых клиентов. Увеличили конверсию с 0,5 до 1,8.
4. Сделали NPS, что позволило вернуть часть клиентов и доработать услугу.
5. Сделали ограничения по времени нахождения клиента на ключевых этапах в CRM.
6. Проведена работа по агрегатору- найдены новые каналы привлечения клиентом- заключили договора со строительными компаниями, по системе РОЯЛ.

РЕЗУЛЬТАТ
Итог: за 3 месяца увеличили оборот до 5,5 млн.