Главное меню
Приходи на вебинар и получи в подарок мини курс с готовыми шаблонами для роста выручки компании
Close
Для тебя подарок!!
Мы готовы проанализировать ваш бизнес и дать пошаговый план, что нужно внедрить, чтобы вы получали больше денег при тех же затратах.
Жми кнопку ниже!
Бойлерная | Архитекторы отделов продаж | 88002014085

Делегирование полномочий сотрудникам: зачем, кому, как

Ни для кого не секрет, что любой руководитель любой компании всегда занят «по горло». Он каждый день и чуть ли не в режиме 24/7 «нон-стоп» занят решением нескончаемого потока задач и проблем оперативного управления. А еще ему приходится постоянно думать и ломать голову над вопросами стратегического планирования. И нести ответственность. За все в итоге!

Правда есть, и всегда, довольно значительная часть работы, которая может быть передана подчинённым. Без потери качества при исполнении, а, иногда, и с лучшим. И реализована может быть более эффективно. Без примеров! Все сами можете вспомнить из своей практики и назвать их кучу. Так ведь? Так!

Делегирование полномочий сотрудникам, как система должна быть в каждой компании, потому как она не только снижает нагрузку на руководителя, но и способствует повышению ответственности сотрудников, их вовлеченности в совместный труд и замотивированности на его результат.

Делегирование полномочий сотрудникам: зачем, кому, как

Ниже давайте рассмотрим тему подробнее, чтобы четче и ясней стала видна и понятна практическая польза от передачи части полномочий подчиненным

Необходимость и цели делегирования (зачем?)


Википедия дает определение делегированию полномочий как процессу передачи части функций руководителя другим сотрудникам. Он (этот процесс) предполагает четкое обозначение рамок, в пределах которых эти полномочия передаются. За ними ⎯ «превышение полномочий». Кстати!

Причина (необходимость) делегирования проста и понятна ⎯ ни один, даже самый трудолюбивый и влюбленный в свое дело руководитель, будь он хоть «семь пядей во лбу» и «двужильный» не сможет «осилить» абсолютно все свои полномочия. А это негативным образом скажется на нем самом и на эффективности бизнеса в целом. Мысль простая, но… так и есть ведь!

Делегирование полномочий сотрудникам: зачем, кому, как

Эта причина и есть одна из целей делегирования ⎯ разгрузить руководителя от мелких и рутинных (условно, конечно) задач, чтобы он мог заняться теми, которые за него не может сделать никто.

Вторая цель ⎯ распределить задачи предприятия между сотрудниками для их полного охвата (задач!) и своевременного и эффективного решения.

Третья цель делегирования ⎯ вовлечение сотрудников в деятельность компании, повышение их мотивации к активному труду и достижению его лучших результатов.

Еще ⎯ как стимул и необходимость повышения профессиональной квалификации работников.

__________________________________________________________________
«Делегировать означает позволить другим стать экспертами и, следовательно, лучшими»,⎯ Тимоти Фирнсталь, Harvard Business Review
__________________________________________________________________

А также, проверка персонала (конкретных людей, коллективов отделов, подразделений) по деловым качествам, профессионализму и т. д.

Что можно делегировать и что ⎯ нельзя


Понятно, что здравомыслящий, грамотный, волевой и самостоятельный руководитель компании делегировать все подчиненным не может. Обозначим, что можно и нужно делегировать, что ⎯ ни в коем случае!

Можно:

  • простые и рутинные дела и задачи. Цените свое время и не тратьте его на мелочи. Да, нужные и необходимые даже, но ⎯ мелочи. Делегируйте!;

  • всякие вопросы подготовительного характера: сбор информации, первичный анализ (конкурентов, ситуации), обзвон и т.д.;

  • задачи и функции, которые не требуют квалификации и им легко обучить. Сделайте инструкцию и пусть делает человек от «ать до ять»;

  • узкоспециализированная работа (функция). Отдайте «высоким» профи «их хлеб». Не вмешивайтесь! Конечно, контроль за вами! Но ⎯ не вмешивайтесь! Не бойтесь показаться невеждой. Умный все поймет, а с дурака и спрос мал;

  • и т.д.

Нельзя:

  • ключевые вопросы деятельности компании (бизнеса). Такие, как переговоры со стратегическими партнерами, формирование ассортимента закупок и поставок, мониторинг и анализ финансовых показателей, взаимодействие с фискальными органами;

  • стратегическое планирование и прогноз. Тут и говорить нечего!;

  • принятие решений по рисковым проектам (задачам). Тоже понятно!;

  • взаимоотношения с подчиненными (сотрудниками). Вы и только вы, как руководитель или собственник задаете тон (нормы и правила) и создаете микроклимат в коллективе. Не отдавайте это никому!;

  • и т. д.

Кому делегировать


Естественно, такой вопрос встает перед руководителем всякий раз, особенно когда дело касается серьезного и срочного поручения и оно может иметь далеко идущие последствия для компании. Конечно, выбор всегда падает на опытного, профессионального и ответственного сотрудника, энергичного и с активной жизненной позицией. Совестливого. А еще ⎯ патриота. На кого еще!

Главное здесь ⎯ правильно и адекватно оценить загруженность работника текущими делами и не создать риск срыва исполнения задания чрезмерной занятостью сотрудника. Это бывает и нередко. Руководитель не замечает, что человек «на пределе». Ведь грузят, как правило, на тех, «кто везет»! Не делайте так! Будьте справедливы и благоразумны!

Принципы делегирования полномочий


Назовем основные 8 принципов, на которых зиждется делегирование полномочий подчиненным.
Это:

1. Норма управляемости (управления). Теория управления, как наука давно определила, а практика подтвердила, эту норму ⎯ 7-10 человек. Если больше ⎯ руководитель может не справиться с координацией и контролем задач.

2. Начальник должен быть один. «Я тебе передал полномочия ⎯ передо мной ты подотчетен». Другим руководителям нельзя давать поручения работнику в обход его руководителя.

3. Делегирование идет сверху-вниз. Работа, с которым может справиться кто-то в компании, помимо руководителя, передается подчиненным.

4. Передача полномочий сотруднику не снимает ответственности с руководителя. Это ⎯ общегражданская норма

5. Делегирование полномочий (в контексте статьи это обязанности, конечно) предполагает наличие у исполнителя определенных прав, необходимых для выполнения данного поручения. Это очевидно.

Делегирование полномочий сотрудникам: зачем, кому, как

6. Исполнитель рассчитывает и должен получать разумную и своевременную поддержку начальника. Конечно. Ответственность ведь солидарна.

7. Исполнитель должен докладывать начальнику о ходе исполнения поручения и вовремя информировать о негативных тенденциях для их корректировки или устранения.

8. Конечный результат должен быть измеримым конкретным, а цель ⎯ достижима.

Как делегировать (правила, инструкция ⎯ назовите, как хотите)


Вы поняли, что надо делегировать часть задач и функций: вы все точно уже не успеваете и затраты на перераспределение функций между вашими подчиненными или наем еще работника окупятся возможностями вашего высвободившегося времени. Делегируйте! Спокойно. Обдуманно. По плану:

  • определитесь с перечнем объектов делегирования;

  • подберите подходящего сотрудника;

  • подробно, неспеша и четко сформулируйте задачу. Если необходимо ⎯ составьте письменную инструкцию. Убедитесь, что работник понял и осознал поставленную задачу. Задавайте вопросы;

  • простимулируйте исполнителя. Если человек будет воодушевлен порученным делом, оказанным ему доверием и ценностью будущего вознаграждения ⎯ успех почти гарантирован. Только не заигрывайте с подчиненными. Это категорически недопустимо!;

  • ведите наблюдение за ходом исполнения задания и предупреждайте ошибки и отклонения, оказывая при необходимости своевременную помощь и поддержку;

А хотите помощь и поддержку от нас⎯ компании Бойлерная. Вашему бизнесу! Если у вас проблемы с реализацией или, вообще, бизнес «уперся в потолок» ⎯ приходите! Мы специализируемся на постройке отделов продаж с «нуля» или их корректировке. Проведем глубокий анализ вашего бизнеса, найдем причины и пути выхода из кризиса. Заходите! Обсудим! Посмотрите отзывы о нас. Это отзывы наших довольных клиентов.

  • осуществляйте контроль. Обязательно! Это уже не стороннее наблюдение, это контроль конкретных и измеримых параметров и промежуточных результатов выполняемой работы. Это периодический доклад и внесение необходимых корректировок;

  • совместно с исполнителем оценивайте ход достижения цели и полученный результат. Очень важный элемент делегирования. Это покажет сотруднику (и быстро «разойдется» в коллективе), что работа, которую он сделал блестяще, очень значима для компании.

А вы, как руководитель, проявили участие, заинтересованность и должный контроль, как и подобает серьезному человеку. Это сработает на ваш авторитет, микроклимат в компании и успешные делегирования в будущем.

Ошибки при делегировании


Да, ошибки при делегировании полномочий сотрудникам, случаются, как и в любом деле. Назовем некоторые:

  • передача полномочий подчиненному из другого подразделения или «через голову» его прямого начальника. Сплошь и рядом встречается! От «нашего» бескультурья, скажу вам, или просто хамства. Плохо это!;

  • постановка недостижимых целей. Бывают и такие курьезы, но это уж не ошибка делегирования, а«неадекват»-начальник. Вопрос к нему;

  • не установлены сроки исполнения. Понятно. Нет сроков ⎯ «ждите! Работаем!»;

  • отсутствие контроля. Это из категории вопиющего разгильдяйства (другое слово здесь «просится» к применению).

  • и т. д.

Заключение


Журнал Forbes публикует утверждение профессора Лондонской школы бизнеса Джона Ханта, что только 30% менеджеров считают, что они могут хорошо делегировать полномочия, и из них только каждый третий считается хорошим «делегатором» своими подчиненными. Это означает, что только примерно один менеджер из десяти действительно знает, как это делать.

Пускай так. И пусть менеджеры хорошо делают свое дело, сосредоточившись на нем и на себе. А вы, руководители, учитесь делегировать подчиненным задачи, наиболее простые для исполнения. Учитесь, пожалуйста!

Со временем вы сможете задания усложнить, а уровень контроля снизить ⎯ так воспитываются команды, которые не подведут даже в самых сложных условиях, ведь у хорошего руководителя работа идет полным ходом даже без его присутствия. Всем ⎯ успешной практики делегирования и всех благ!
Управление персоналом